Служба поддержки использует следующие определения Уровней критичности для классификации критичности проблем:

Критичность 1 (срочная)

Проблема, серьезно влияющая на использование вами Программы в производственной среде (например, потеря производственных данных или неработоспособность ваших производственных систем). Ситуация останавливает ваши производственные-операции, и не существует процедурного обходного пути.

Критичность 2 (высокая)

Проблема, когда Программа работает, но её использование в предприятии сильно ограничено. Эта ситуация оказывает сильное влияние на часть ваших производственных-операций, и не существует процедурного обходного пути.

Критичность 3 (средняя)

Проблема, связанная с частичной некритической потерей возможности использования Программы в рабочей среде или среде разработки.
Если влияние на ваше предприятие от среднего до низкого, но ваше предприятие продолжает функционировать, в том числе с использованием процедурного временного решения.
Для сред разработки, в которых ситуация приводит к тому, что ваш проект больше не может продолжать разрабатываться или переносится в рабочую среду.

Критичность 4 (низкая)

Общий вопрос об использовании, сообщение об ошибке документации или рекомендация по будущему улучшению или модификации Программы.
Если воздействие на ваше предприятие, производительность или функциональность практически отсутствует.
Если влияние на ваше предприятие от среднего до низкого, но ваш предприятие продолжает функционировать, в том числе с использованием процедурного обходного пути.